long8：银行保险机构金融消费投诉处理管理办法征求意见可约定优先采用调解方式化解纠纷

发布日期： 2026-03-24 阅读量： 作者： 小编

　　中国网财经3月23日讯近日，国家金融监督管理总局发布就《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法(修订征求意见稿)》公开征求意见的公告。

　　公告显示，为保护金融消费者合法权益，规范银行保险机构消费投诉处理工作，推动金融消费纠纷多元化解，金融监管总局在《银行业保险业消费投诉处理管理办法》基础上，修订形成《银行保险机构金融消费投诉处理管理办法(修订征求意见稿)》(以下简称《办法》)，现向社会公开征求意见。

　　《办法》所称银行保险机构，是指依法由国家金融监督管理总局（以下简称金融监管总局）及其派出机构监管的金融控股公司、政策性银行、商业银行、农村合作银行、农村信用合作社、金融资产管理公司、企业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、消费long8官方入口金融公司、货币经纪公司、信托公司、理财公司、人身保险公司、财产保险公司、保险资产管理公司、保险集团（控股）公司、再保险公司、政策性保险公司、相互保险组织、保险专业代理机构、保险经纪人。

　　《办法》全文包括总则、制度机制、消费投诉处理、消费纠纷多元化解、监督管理、附则六章，共52条。《办法》明确金融消费投诉处理工作应当坚持依法合规、多元化解、便捷高效和标本兼治的原则。为督促银行保险机构切实履行主体责任，要求其健全消费投诉处理工作制度、机制和流程，并提供充分资源保障。为坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善金融消费纠纷多元化解决机制，设置消费纠纷多元化解专章，鼓励双方当事人依法平等协商，通过自行和解或调解方式解决消费纠纷，充分发挥行业自律组织、调解组织在投诉处理工作中的作用。为维护消费投诉秩序，强调金融消费者应当诚实守信，通过正当途径客观、理性反映诉求，依法维护自身合法权益。

　　其中，在消费纠纷多元化解部分，《办法》指出，银行保险机构在与金融消费者订立合同时，可以约定优先采用调解方式化解纠纷。消费投诉处理过程中，可以引导投诉人通过调解方式解决消费纠纷。

　　同时，银行保险机构应当建立完善应调响应、调解权限动态授予和异地授权、解纷方案快速审批机制。鼓励积极参加调解组织小额纠纷快速解决机制，建立“小额 long8官方入口补偿、小额理赔”机制，促进消费纠纷化解。

　　公告指出，欢迎社会各界提出宝贵意见，金融监管总局将认真研究各方反馈意见，进一步修改完善后适时发布实施。

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