2024年数字消费者洞察——电信运营商捆绑增值服务、家庭安全以及生成式AI

发布日期： 2025-10-15 阅读量： 作者： 小编

　　2024年8月，Omdia对20个国家的20,000多名联网消费者开展了2024 年数字消费者洞察调查。本分析基于此次调查的结果，重点关注数字消费者服务相关问题。

　　电信市场增长陷入停滞的国家越来越多。恢复增长的一个方法是添加增值服务 (VAS) 以提高 ARPU。在这方面，一直以来的关注点都是捆绑 OTT 流媒体视频服务，但调查结果以及本报告表明，当前还有很多其它选择。

　　本报告中，我们对网络和物理安全服务进行了深入探讨，这些服务正在成为电信运营商可以考虑推出的增值服务。网络安全和家庭安全正日益成为人们关注的焦点：消费者愿意为安全支付额外费用，而电信运营商很适合提供这些服务。

　　此外，对生成式人工智能（GenAI）的热捧也要求电信运营商站在消费者的角度对其进行更深入的研究。报告中探讨了消费者对GenAI的兴趣、使用情况以及对于为该技术付费的态度。

　　通过下图可以看出，核心电信产品的增长机会有限。尽管预计从全球来看，移动数据和固定宽带五年的复合年增长率分别为6%和4%，但在许多发达国家，这两款核心产品在预测期内的增长前景有限。固定宽带市场的增长主要依赖于用户数量的增长，而移动市场则主要依赖于移动数据的增长。在发达市场，这两方面目前都已开始饱和。要使这些市场更强劲地发展，使ARPU实现新的增长至关重要。从全球来看，目前ARPU保持相对平稳。

　　电信运营商的价格竞争十分激烈，因此，它们非常注重改善消费者体验，尤其是在固定宽带方面。然而，随着越来越多的运营商进行投资，优质的体验现在已被视为标配，很难实现创收。为提高ARPU ，电信运营商当前必须将重点转移到通过增加新的增值服务来提升ARPU上，这些增值服务可以是内部产品，也可以是捆绑的第三方服务。长期以来，电信运营商一直通过捆绑OTT流媒体服务作为实现这一目标的方法之一；现在，它们必须进一步发展这种聚合战略。

　　网络安全可以说是最重要的增值服务：它可以直接实现创收，同时也可以提升电信运营商在提供其它数字生活应用方面的品牌可信度。然而，要抓住这一机遇，电信运营商必须投资于全面的网络安全解决方案（参见《2025 年趋势观察：电信运营商互联家庭战略》和《Omdia 市场追踪：电信运营商的全面消费者网络安全解决方案》）。

　　GenAI 是科技领域最热门的话题，并且该技术也面向消费者提供服务。电信运营商需要探索通过捆绑第三方的服务将其纳入到自身产品中，除非它们拥有极大的规模和有利的市场条件。

　　谨慎投资。Omdia运营商数字消费者战略对标研究表明，总体而言，在市场上更加积极主动的运营商也会获得更大的市场影响力。但是，并不总是有必要对新服务领域进行全面投资，从而在内部创建运营商自有品牌的解决方案。创新型运营商也会与其它第三方品牌合作，然后明智地利用这些联盟来提高自己的品牌认知度和市场占有率。例如，GenAI 是一个非常棘手的投资领域，因此在大多数情况下，第三方选项是最现实的解决方案。

　　确保提供极具竞争力的性价比。运营商需要牢记，捆绑服务的客户主要是价值追求者。这不仅仅包括低成本，但成本也是一个重要组成部分。除成本外，客户也看重易用性等其它特性。虽然运营商可以增加这些特性，但如果其它运营商的价格更具优势，消费者通常不会因为这些特性而选择支付更高的费用。

　　利用数long8官方入口据和人工智能为客户提供更加个性化的服务。利用客户数据来展示服务的价值主张将提高成功率。居住在一居室公寓的 25 岁单身女性与居住在郊区独栋别墅的 45 岁三个孩子的父亲具有不同的安全需求。智能家居和安全解决方案的采用率很低，因此为客户展示直接相关的用途至关重要。

　　知己知彼。许多 OTT 参与者乐于与电信运营商合作，因为运营商可以提供现成的客户群。在大多数情况下，这种合作反过来也能为电信运营商带来优势，提高其基础服务的价值并增强品牌认知度。但是，电信运营商必须充分了解第三方自身的长期战略，因为随着时间的推移，这可能会侵蚀电信运营商未来的潜在机会。因此，电信运营商必须充分了解未来的竞争挑战——这些挑战甚至可能来自于自己的合作伙伴——以及如何逐步发展自己的内部资产，以保持自身的价值以及与客户的关联性。

　　提供全面的消费者网络安全服务。消费者网络安全是电信运营商最应该投资的增值服务。从消费者信任的角度来看，这一点非常重要，同时也是一个明显的创收机会。为最大限度地利用这一机会并为客户群提供最佳的安全保护，电信运营商必须从提供基本的端点安全解决方案发展为提供全面的消费者网络安全解决方案。仅提供基本的端点安全服务意味着运营商对最终用户体验的控制能力大大降低，从而限制了网络安全所能提供的创收机会，并使电信客户大范围暴露于在线网络威胁之下。全面的网络保护能够在所有网络和所有终端上防止各类线上威胁，提供全面的解决方案，并且消费者也更愿意为此付费。

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