崩溃的2024：十大互联网宕机事件复盘与启示

发布日期： 2024-12-25 阅读量： 作者： 小编

　　【TechWeb】谁能想到，“崩”也成了一种上热搜的新姿势。回顾2024年，微软、腾讯云、支付宝、美团、阿里云、微软、百度地图、网易云音乐等多家头部互联网企业相继发生App崩溃事件，引发网友热议。

　　美团崩了，外卖点不了；百度地图崩了，导航面临挑战；微软蓝屏故障，很多人工作直接受影响……不少人从这一次次的系统故障中深刻体会到，互联网对生活工作的影响无处不在，认清网络安全之重要。

　　我们梳理了2024年至今影响范围较大的十起互联网宕机事件，并按照对人们的影响将它们分为五个级别，从轻到重进行了排列。

　　8月19日，不少网友反映，网易云音乐页面出现“服务器发生错误”，音乐播放、加载等均出现异常。随后，“网易云音乐崩了”登上微博热搜。

　　此次故障持续时间近两个小时，期间有传言称，故障因“网易云音乐开发者删库跑路”。对此，网易云音乐官微回应称，没有删库，没有跑路，因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用。

　　值得一提的是，今年3月，网易云音乐也曾因系统故障登上热搜。彼时，网易云音乐登陆状态失效，需要重新登录。网易云音乐客服回应称，登陆情况异常是网络异常导致，与版本更新无关，故障在一段时间后修复。

　　10月21日，多位中国移动用户反映，中国移动客户端和官网等无法登陆，充值等业务无法办理。

　　当晚，中国移动广东公司官微发文回应称，10月21日15:47起，中国移动广东公司陆续接到客户反映，官方App无法登录、充值等业务无法办理。技术部门迅速开展故障排查，发现负载均衡设备异常，导致业务系统不稳定。经过紧急处置，系统服务已于17:06全面恢复。

　　8月7日，百度地图因为系统问题崩上热搜。当天中午，有网友在社交平台反映，百度地图出现自驾路线无法正常规划、定位错误等问题。紧接着，“百度地图崩了”登上微博热搜。

　　百度地图客服对此回应称，目前百度地图系统确实出现错误，服务器正在紧急修复中。当天下午，相关问题已修复。

　　4月26日，有网友在社交平台表示，美团APP崩了，主页面无法加载，外卖等服务无法使用。

　　对此，美团官方客服表示，目前系统正在升级，可能导致部分用户的主页面无法加载，已在紧急处理。等系统升级后，就会自动恢复正常。

　　在双11大促即将收官之时，支付宝又崩了。11月11日，不少网友表示遭遇支付宝异常无法付款，付款时显示“重复扣款”“支付失败” “服务异常”等。还有网友称，支付宝出现余额宝提现未到账、花呗还款扣款成功但账单没清等。随后，“支付宝崩了”登上热搜榜第一。

　　支付宝官微对此很快作出回应，称“因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，截止上午10点50分故障已经修复。”

　　4月9日，“支付宝崩了”也曾登上微博热搜，部分网友反映支付宝无法使用，用不了蚂蚁森林等功能。对此，支付宝客服表示，今日确有系统异常报错，少量用户访问部分页面时出现了短暂性的访问不畅。这一情况已经快速恢复，用户的资金和信息安全都不受影响，各项功能也都可以正常使用。

　　12月2日上午，不少着急开例会的网友反映，企业微信文档崩了，页面打不开，多项功能无法使用。

　　随后，企业微信文档官微发文称，“因访问激增，部分企业微信文档出现文档打开异常，目前已完成修复。”

　　9月6日，“WPS崩了”再度冲上热搜。大量网友反馈WPS出现在线文档无法打开的故障。而这已经是该应用三个月内第四次宕机。

　　8月21日WPS就因发生服务异常而引发热议。当天下午，WPS客户服务官微回应：经紧急修复，WPS服务已恢复。作为补偿，8月22日0点-24点，所有用户可以免费领取15天会员。

　　7月8日上午，“WPS崩了”也曾冲上热搜。随后，WPS客户服务致歉称，“因服务异常给大家添麻烦了，大家反馈的问题我们在火速排查并修复，服务已恢复正常。”

　　另外，在6月28日下午，也有不少网友反映“WPS崩了”，金山文档打不开。金山办公当时向媒体回应称，崩溃原因或与云服务异常有关。

　　在数字化时代，云服务被广泛应用，涉及众多企业和个人用户。因此，云服务宕机的影响辐射范围往往也更广。

　　7月2日，“B站崩了”“小红书崩了”“恋与深空崩了”“酷安都崩了”等多个词条登上微博热搜。不少网友反馈称，B站视频评论区及个人主页无法正常加载，浏览历史、消息界面、客服界面等均出现访问故障。小红书等应用也都出现网络异常问题。随后，有消息称，此番连锁故障与服务商阿里云有关。

　　同日，阿里云客服向媒体回应称，上海地域可用区N网络访问出现异常，经过处理现已恢复，但B站服务器不是阿里云的。

　　据了解，阿里云在近几年曾多次出现服务故障。2023年11月，阿里云产品控制台访问及API调用出现使用异常，导致“淘宝又崩了”“闲鱼崩了”“钉钉崩了”等线月，阿里云爆发香港Region可用区C大规模服务中断事件，导致多个香港及澳门站点受到影响。

　　今年以来，B站也曾多次服务器崩溃，用户无法正常访问，此前官方解释因服务器负载过高。

　　4月8日，“腾讯云崩了”冲上热搜。不少网友反馈称，腾讯云出现服务故障，网页显示504错误，服务器网络连接不上，控制台无法访问。

　　当天下午4点45分，腾讯云官微回应称，官网控制台相关服务出现异常，工程师紧急修复中，部分地区已恢复。下午5点16分，腾讯云在微博称“整体已恢复”。

　　4月14日，针对此次故障，腾讯云官方发布复盘及情况说明。说明显示，此次龙8国际网站故障一共持续了近87分钟，期间共有1957个客户报障。云API异常导致控制台登陆不上，而依赖云API提供产品能力龙8国际网站的部分公有云服务，也因为云API的异常出现了无法使用的情况，比如云函数、文字识别、微服务平台、音频内容安全、验证码等。

　　腾讯云表示，此次故障最根本的原因，是在版本变更过程中，没有有效执行沙箱验证和预案演练，暴露了在变更管理上的不足，接下来将从提升系统韧性、强化变更管理与保护措施、增强故障响应与沟通能力等几个方面快速进行改进和完善，以减少故障的影响范围和影响时长。

　　微软蓝屏故障，可谓今年内影响范围最广、损失最大的一起宕机事件，波及至少20多个国家，被认为是一桩全球IT灾难级事件。

　　7月19日，全球约850万台装有Windows操作系统的计算机出现“蓝屏”死机现象，出现故障的终端并不限于桌面终端，还覆盖了大量的服务器和云节点，而且相关主机重新启动后依然会自动进入蓝屏状态，反复崩溃。紧接着，“微软蓝屏”登上微博热搜。

　　由于微软蓝屏故障，美国、英国、德国、荷兰、西班牙、波兰、比利时等10多个国家的部分机场、车站、码头及媒体、电信、银行等行业的运营受到影响。另外，多国的石油、天然气、电力、股票、货币和债券交易商都在19日当天难以正常展开交易。

　　而导致这一历史事件的主角是美国网络安全企业CrowdStrike。CrowdStrike的一个错误更新导致受影响的电脑和服务器无法正常启动，迫使它们陷入了恢复启动循环。CrowdStrike在全球范围内被广泛用于管理Windows PC和服务器的安全。

　　值得一提的是，在此次全球微软蓝屏事件中，国内企业受到的冲击很小。因为CrowdStrike是个典型的B2B企业，其安全控制软件多部署在企业环境中，个人家庭电脑此次受影响很小，国内受到波及的主要是少数使用CrowdStrike软件的外企。

　　过去一年，互联网应用宕机事件几乎每个月都有发生，虽然大多都在2个小时左右的时间修复，但还是给用户的生活和工作造成不便。而网友在吐槽应用崩溃导致的糟糕使用体验之余，更是将宕机事件与各个大厂的裁员行为联系了起来，认为“大厂裁员裁到大动脉”，波及到了相关技术、运维团队的正常运作。

　　不过，这种言论也仅仅是网友的调侃或猜测，真实原因难以考究。理论上来说，一个成熟的互联网公司，边缘业务可能会因为人才流失受到影响，核心业务基本不可能，大规模宕机事件更多是技术层面的问题。

　　比如上文提到的，支付宝、百度地图、网易云音乐、美团短暂崩溃都是因为系统故障或升级引起的，阿里云服务器故障是因为上海地域可用区N网络访问出现异常，微软蓝屏事件是第三方安全软件的锅，腾讯云崩溃则暴露了在变更管理上的不足。

　　随着互联网应用发展愈加成熟，硬件安全早已不成问题，但技术系统软环境的安全仍有待完善。互联网企业尤其是头部企业，除了分析总结宕机原因，还应对系统架构进行优化，比如增强服务器的冗余设计，定期进行系统测试和演练等。

　　此外，各类应用交替出现故障，考验平台基础设施、技术能力和修复速度的同时，如何做好用户运营亦受到关注。平台通过官方渠道及时告知用户问题和大致恢复时间，避免用户产生误解和恐慌。像WPS、网易云音乐那样给用户补偿会员也是一种方法。

　　最后，作为用户，衷心希望各大厂商能够筑牢网络安全“防火墙”，宕机事件不再频繁上演。

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